Detalles del caso de estudio

  • Anuncios Google
  • Hospitalidad
  • Comercio electrónico
  • Buscar + Mostrar

Cómo ayudé a Palace Resorts a lograr 4.2× ROAS con Google Ads

Una campaña de Google Ads de 14 meses que transformó el rendimiento de las reservas directas para una cadena de resorts de lujo, reduciendo la dependencia de las OTA y disminuyendo el costo por reserva en un 38%.

s

Sam Barreto · samktg.com 14 meses €180,000 en pauta publicitaria gestionada
Retorno de la inversión publicitaria
1 ×
Costo por reserva
- 0 %
Ingresos por reservas directas
+ %
Gasto publicitario total gestionado
€ 1 k

El reto

Palace Resorts, una cadena de resorts de lujo que opera en México y el Caribe, dependía en gran medida de plataformas de OTA como Booking.com y Expedia para sus reservas directas. Esta dependencia estaba erosionando los márgenes: las OTA cobraban una comisión del 15-20% por cada reserva.

Su cuenta de Google Ads existente había estado funcionando durante dos años, pero estaba mal estructurada, con palabras clave de concordancia amplia malgastando el presupuesto y sin seguimiento de conversiones. Gastaban 12.000 € al mes sin tener una idea clara de lo que funcionaba.

No hay seguimiento de conversiones

No había forma de medir las reservas reales del tráfico de pago, solo clics e impresiones.

Desperdicio de palabras clave amplias

Más de US$60% del presupuesto se destinaban a términos de búsqueda irrelevantes sin intención de compra.

Ninguna segmentación de audiencia

Todas las campañas dirigidas al mismo público genérico sin diferenciación entre viajeros de lujo y de bajo presupuesto.

La estrategia

Mi enfoque fue reconstruir la cuenta por completo desde cero en lugar de intentar arreglar la estructura existente. Las primeras dos semanas fueron puramente de diagnóstico: configurar el seguimiento de conversiones adecuado a través de Google Tag Manager y mapear el embudo de reservas de principio a fin.

A partir de ahí, construí una estructura de campaña de tres niveles dirigida a usuarios en diferentes etapas del proceso de compra:

  • Etapa superior del embudo Campañas de Display y YouTube dirigidas a viajeros de altos ingresos en mercados clave (EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania)
  • Medio embudo Campañas de búsqueda dirigidas a palabras clave de destino + intención de lujo (“resorts todo incluido México”, “resorts de lujo Cancún”)
  • Fondo del embudo Búsqueda de marca y remarketing para convertir a usuarios que visitaron pero no reservaron

Cronograma de implementación

1
Mes 1–2
Auditoría, configuración de seguimiento y reconstrucción de cuenta
Auditoría completa de cuenta, implementación de seguimiento de conversiones de GTM, nueva estructura de campañas, investigación de palabras clave y lista de palabras clave negativas.
2
Mes 3–4
Lanzamiento y recopilación de datos
Campañas activas. Estrategia de puja conservadora para recopilar datos. Optimización semanal de términos de búsqueda, pujas y copias de anuncios.
3
Mes 5–8
Optimizar y escalar
Introducción de estrategias de puja inteligentes. Presupuesto aumentado en campañas de mejor rendimiento en un 40%.
4
Mes 9-14
Escalar y diversificar
Campañas de reconocimiento de YouTube añadidas. Personalizadores de anuncios específicos del hotel implementados. Ajustes estacionales de ofertas para períodos de reserva pico.

Resultados en detalle

Antes (Mes 1)

ROAS

1.1×
Antes (Mes 1)
1.1×
€320

38

Antes (Mes 1)

ROAS

1.1×
Antes (Mes 1)
1.1×
€320

38

Resultados en detalle

"Sam es fundamental en nuestra estrategia de publicidad digital. En seis meses transformó una cuenta de Google Ads que perdía dinero en nuestro canal de reservas directas más rentable."
— Director de Marketing, Palace Resorts
"Sam es fundamental en nuestra estrategia de publicidad digital. En seis meses transformó una cuenta de Google Ads que perdía dinero en nuestro canal de reservas directas más rentable."
— Director de Marketing, Palace Resorts
"Sam es fundamental en nuestra estrategia de publicidad digital. En seis meses transformó una cuenta de Google Ads que perdía dinero en nuestro canal de reservas directas más rentable."
— Director de Marketing, Palace Resorts
Resumen de la campaña

Cliente

Palace Resorts

Industria

Hospitalidad de lujo

Plataforma

Anuncios Google

Duración

14 meses

ROAS alcanzado

4.2×

Gasto en publicidad

€180,000
Resultados clave
Mejora del ROAS
+282%
Reservaciones directas
+218%
Costo por reserva
-38%
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Servicios utilizados
  • Anuncios de búsqueda en Google
  • Anuncios Google Display
  • Publicidad en YouTube
  • Campañas de remarketing
  • Configuración del seguimiento de conversiones

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